三是在投诉处理和监督检查方面,去年我们针对部分银行和保险机构的销售过程开展了现场检查,严格查处了误导销售、捆绑销售、夸大收益、代客操作等违规行为和互联网保险欺骗、隐瞒等违规行为,保护了消费者的知情权、公平交易权和依法求偿权。另外,我们把原来保险投诉热线12378扩展为银行保险消费者投诉维权热线,投入大量监管资源,接收办理银行保险消费者投诉近十万件,对解决群众现实诉求,治理金融乱象发挥了重要作用。同时,我们还会同最高人民法院着力推动各地区建立了银行保险纠纷第三方调解机构,引导银行保险机构主动通过调解的方式解决与消费者的争议纠纷,截止到去年年底,全国各地区共建立银行业和保险业调解机构共510个,在诉讼之外,为广大金融消费者提供了一个专业、便捷、低成本的维权途径。

这笔钱又一次汇入了王英的银行账户。但打这笔钱的时候王英并不在北京,回到北京后她才知道有一笔钱又汇入了自己的账户。没过多久,陈某便找到了王英,并要求她在借条上签字。王英认为这笔钱是郑睿借的,多年来郑睿一直对自己关怀备至,不会做出伤害自己的事情,没多想便签上了自己的名字。